Support Desk主要服務流程
華致客服入口網站 https://supportdesk.infofab.com
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主要服務流程
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- 客戶發送問題郵件給顧問
- 將Infofab_HelpDesk加入副本系統自動建立Ticket
(客戶也可自行將sapma@infofab.com加入副本直接進單) - 系統發送信件通知系統管理員(Agent)
- 管理員回系統指派問題處理員
- 系統發信通知處理者
- 顧問可來回與客戶討論所有資訊(含附件)皆會保存
- 完成後回系統結案並記錄處理時數